Тренды индустрии гостеприимства в 2022 году
Пандемия COVID-19 заставила пристально следить за возникающими трендами гостеприимства и по-новому оценивать индустрию (которая, кстати, составляет 10% мирового ВВП). Важно искать и находить работающие методы автоматизации всего процесса, мониторинга повседневной деятельности, создания безопасной среды для гостей и многое другое.
Мы собрали главные тренды гостиничного бизнеса на 2022 год:
1. Голосовой поиск
Этот инструмент эффективно помогает гостиничному бизнесу и другим сферам экономики. Можно выбрать Alexa от Amazon, Siri от Apple, Cortana от Microsoft или Google Assistant. Несмотря на то, что этот тип искусственного интеллекта все еще находится на ранней стадии развития, он однозначно входит в тренды гостеприимства 2022 года!
В гостиничном бизнесе голосовой поиск преобразует все процессы бронирования. С помощью смартфонов и планшетов посетители могут искать подходящие варианты для отпуска. Отельерам стоит добавить на свои сайты возможность голосового поиска, чтобы увеличить конверсию.
Основные моменты сервиса:
У 24% людей старше 18 лет есть хотя бы одна умная колонка – это 60 миллионов человек (Marketing Land, 2020).
Исследование 2019 года показало, что покупка предметов первой важности осуществляется с помощью голосового поиска (SEJ, 2019).
2. Умные комнаты
Скорость, с которой новые технологии врываются в нашу повседневность, впечатляет. Это обязательно влияет на мировые тенденции в гостиничном бизнесе. Помещения будут все больше подчиняться человеку, чтобы свести к минимуму рутину и дать возможность сосредоточиться на главном. Среди инструментов и оборудования для умных комнат можно выделить:
- беспроводную зарядку устройств
- голосовой поиск
- умное цифровое управление
- распознавание лиц
- планшетный мониторинг
- умные зеркала
- видеочат с консьержем
Каждая опция облегчает жизнь гостям. Мы убеждены, что из всех трендов в индустрии гостеприимства эта технология со временем перейдет в категорию обязательных услуг.
3. Оптимизация технологии бронирования
Забронировать номер сегодня проще, чем когда-либо. Это можно сделать в несколько щелчков. Современные программы для бронирования квартир и комнат значительно упрощают процесс. Популярные платформы – Airbnb, Booking.com и Priceline.
Среди трендов гостиничного бизнеса – распространение таких программ. Еще одна задача владельца гостиничного бизнеса – сделать так, чтобы потенциальные гости могли открыть интересные факты местности и описания курортов.
4. Автоматизация регистрации заезда
Супермаркеты внедряют самообслуживание и услуги роботов, гостиничный бизнес показывает подобные тенденции. Во время пандемии возникла необходимость соблюдать правила социального дистанцирования. Сегодня это становится новой нормой.
Функция автоматического чекина позволяет избежать физического контакта персонала и гостей. Sabee App и Octorate – всего несколько примеров решений бесконтактной регистрации. Легко подключить эту опцию к официальному сайту отеля или приложению. Гости могут получить доступ к своим номерам, используя смарт-устройства в качестве цифровых ключей.
5. Переход в облако
Сохранение массы информации в одном месте, доступ к ней всех членов команды и обмен ею однозначно заключается в тенденциях гостиничного бизнеса 2022 года. Облако – повышение операционной эффективности, снижение издержек, высокая скорость работы. Такие инструменты означают плавное масштабирование, ведь процессы настройки становятся быстрыми и несложными. Управляйте недвижимостью эффективно с помощью облаков!
6. Блокчейн-решение
Криптовалюта, вероятно, изменит будущее системы электронных кошельков. Технология активно набирает популярность. Добавление возможности оплаты криптовалютой – новый устойчивый тренд в гостиничном бизнесе. Гости могут использовать разные токены для получения услуг и товаров. Отличная идея – добавить криптовалюту в официальное приложение или на веб-сайт. Так удастся увеличить поток клиента.
7. Кибербезопасность
Вся современная система отельных технологий зависит от информации. Если личные данные плохо защищены, их легко украсть. Из-за неэффективных мер безопасности может выйти из строя весь рабочий процесс! Логично, что кибербезопасность становится все более выразительной тенденцией гостеприимства 2022 года. В современных условиях цифровой жизни отельеры должны гарантировать надежное хранение информации о клиентах и платежных реквизитах.
8. Интеллектуальная система прогнозирования
Грамотно анализируя статистику, можно предположить, что гостям понравится в будущем, а также устранить сомнительные моменты. Умные системы дополняют современные тенденции в гостиничном бизнесе, ведь они оценивают предпочтения любого посетителя.
На основе такого анализа желаний клиентов можно решить, отправлять ли им регулярные сообщения об обеде или напоминать о «горячих предложениях» и скидках. Собранные данные помогут понять, не беспокоит ли гостей установка будильника или, наоборот, хотели бы получить эту опцию. Для оптимального предоставления услуг можно узнать больше о преимуществах системы отопления, вентиляции и т.д.
9. Технология интеллектуального распознавания
Эта опция означает более эффективную работу с персоналом и гостями. Ожидается, что размер мирового рынка распознавания лиц будет расти со среднегодовым темпом в 15,4% с 2021 по 2028 год. Такие методы идентификации, как входные карты и ключи, уйдут в прошлое. Клиент и сотрудник просто смотрит в камеру – и проходит!
В туристической индустрии выживут только игроки, внедряющие инновационные технологические решения. Все больше клиентов предпочитают онлайн-заказ/бронирование традиционным методам. Разбираться в трендах и внедрять их в работу – секрет успеха в индустрии гостеприимства XXI века.
Образовательные программы лучших швейцарских школ уделяют тенденциям и умению их испытывать особое внимание.
Хотите учиться в престижных вузах? Вот список школ гостеприимства в Швейцарии:
Выбор за вами!
