Успех не в звездах, а в рейтинге
Эти цифры на сайтах бронирования дорого стоят. Высокий рейтинг говорит гостю - это крутое место, здесь стоит остановиться, цена обоснована.
Ваш гость покупает локацию и картинку, которую он увидит на сайте бронирования. Допустим, вы уложились в ремонт и благодаря красивому дизайну получили клиента. Первая задача решена.
Но важно оправдать ожидания гостя. Не забывайте, он обязательно поделится своим мнением. А положительные отзывы и высокий рейтинг - ваш главный маркетинговый ресурс, который влияет на заполнение отеля и ценовую политику. Общее формируют маленькие, но очень важные детали. Гости их оценят. Об этом и поговорим
1. Звукоизоляция
Нет ничего более раздражающего, чем посторонние звуки в номере. К сожалению, это частая проблема гостиниц. Если у вас проблемы со звукоизоляцией, готовьтесь получить массу гневных отзывов. Об этом напишут в первую очередь. Так, под натиском негатива легко испортить репутацию и потерять потенциальных клиентов.
Можно выделить два основных источника шума - это стены между номерами и двери в коридор. Чаще всего проблема кроется в том, что отельеры устанавливают обычные межкомнатные двери. Лучше здесь не экономить и заказать профессиональные решения. Такие двери очень хорошо поглощают звук. В этом случае ваши гости смогут даже устроить в номере вечеринку, и не мешать соседям.
Еще один профессиональный лайфхак - положите в коридоре ковролин. Это покрытие практически полностью глушит звуки шагов, следовательно, работает на создание комфортных условий для ваших гостей.
2. Эргономика пространства и полезные мелочи
Перед началом ремонта посмотрите на проект номера с позиции гостя. Вот вы входите, ставите чемодан, снимаете одежду, устраиваетесь и раскладываете вещи. Или удобное будет задуманное планирование?
Еще один нюанс, о котором многие даже не задумываются - специальное место для чемоданов в прихожей.
3. Качественный текстиль
Гость, в первую очередь, покупает не отель, а сон. Поэтому, очень важно обеспечить комфортную кровать с высоким матрасом, мягкими подушками и белоснежной постельным бельем. Мягкие полотенца и халаты создадут незабываемый комфорт, к которому вернутся снова.
Постельные принадлежности для хорошего отеля - не только залог крепкого сна гостя, но и предмет гордости отеля, гарант безупречной репутации. Поэтому текстиля нужно уделять ровно столько же внимания, сколько дизайна интерьера.
4. Отделка терпит экономии
А вот на чем можно сэкономить, так это на ремонте. Часто заказчики требуют высокое качество ремонта, как у себя дома. А это ведет к лишним затратам. Но мировой опыт свидетельствует об обратном. Ровность стены не повлияет на продажи. Даже в топовых отелях можно найти кривые швы и не очень аккуратно поставленную плитку.
В крупных сетевых игроков другие приоритеты, они нацелены на быстрое масштабирование - в кратчайшие сроки построиться и запуститься. Недостатки ремонта не так заметны на фоне стильного дизайна.
