Как повысить лояльность гостей?

Как подарить гостям незабываемые впечатления об отдыхе и повысить их лояльность?

Это хлопотное и трудоемкая работа. Есть несколько, пожалуй, самых важных и действенных способов, которые помогут повысить эффективность работы гостиничного бизнеса.

1. Максимально старайтесь сохранить состав штата сотрудников

По словам Джона Ковина, президента Windmill Inns & Suits / Lodging unlimited-West, основной причиной, по которой его компания, несмотря на кризис, получает постоянный доход - стабильность работы для сотрудников. Кроме того, самый профессиональный, опытный и обученный персонал всегда должен быть рядом. Эти люди - лицо вашего отеля.

2. Будьте в курсе преимуществ и недостатков ваших конкурентов.

Если вы будете проводить время в гостиницах своих конкурентов, то получите много полезной информации - отметил Джон Гамильтон, вице-президент Pyramid Hotel Group. По его мнению, беседуя с персоналом чужих отелей, можно получить знания, которые не сравнятся ни с чем.

3. Держите стандарты качества

Необходимо держать стандарты качества на одном уровне. Гости, побывавшие в вашем отеле ожидают тот же сервис, посетив отель снова. Очень часто, в целях экономии гостиницы снижают стандарты, закупая дешевый некачественный текстиль, средства гигиены и тому подобное.

4. Используйте современные технологии

Одним из новых направлений развития гостиничного бизнеса является внедрение современных технологий.

Обязательно нужно обеспечить:

• бесплатный доступ в Интернет - Wi-Fi;
• возможность бесплатно зарядить гаджет в местах общественного пользования;
• телевидения, что позволяет гостям просматривать любимые передачи с аккаунтов различных онлайн сервисов.

Информационные терминалы, киоски, столы открывают перед предприятием гостиничного бизнеса совершенно новые возможности. Введение таких нововведений дает обеспечить самообслуживания гостям, которые предпочитают онлайн-управления. Такой подход делает отель популярным, особенно среди молодого поколения. С каждым годом эта тенденция будет развиваться.

5. Регулярные опросы

Еще один способ улучшить сервис собственного заведения - регулярные опросы. Лучший советчик - это гость. Достаточно просто спросить, что понравилось, а что не понравилось. Уверяем, каждый клиент расскажет вам что-то интересное.