Тренди індустрії гостинності у 2022 році
Пандемія COVID-19 змусила пильно стежити за трендами гостинності, що виникають, і по-новому оцінювати індустрію (яка, до речі, становить 10% світового ВВП). Важливо шукати та знаходити працюючі методи автоматизації всього процесу, моніторингу повсякденної діяльності, створення безпечного середовища для гостей та багато іншого.
Ми зібрали головні тренди готельного бізнесу на 2022 рік:
1. Голосовий пошук
Цей інструмент ефективно допомагає готельному бізнесу та іншим сферам економіки. Можна вибрати Alexa від Amazon, Siri від Apple, Cortana від Microsoft або Google Assistant. Незважаючи на те, що цей тип штучного інтелекту все ще знаходиться на ранній стадії розвитку, він однозначно входить до трендів гостинності 2022 року!
У готельному бізнесі голосовий пошук трансформує усі процеси бронювання. За допомогою смартфонів та планшетів відвідувачі можуть шукати відповідні варіанти для відпустки. Готельєрам варто додати на свої веб-сайти можливість голосового пошуку, щоб збільшити конверсію.
Основні моменти сервісу:
У 24% людей старше 18 років є хоча б одна розумна колонка – це 60 мільйонів людей (Marketing Land, 2020).
Дослідження 2019 показало, що купівля предметів першої важливості здійснюється за допомогою голосового пошуку (SEJ, 2019).
2. Розумні кімнати
Швидкість, з якою нові технології вриваються у нашу повсякденність, вражає. Це обов'язково впливає на світові тенденції у готельному бізнесі. Приміщення все більше підпорядковуватимуться людині, щоб звести до мінімуму рутину і дати можливість зосередитися на головному. Серед інструментів та обладнання для розумних кімнат можна назвати:
- бездротову зарядку пристроїв
- голосовий пошук
- розумне цифрове керування
- розпізнавання осіб
- планшетний моніторинг
- розумні дзеркала
- відеочат з консьєржем
Кожна опція полегшує життя гостям. Ми переконані, що з усіх трендів в індустрії гостинності ця технологія з часом перейде до категорії обов'язкових послуг.
3. Оптимізація технології бронювання
Забронювати номер сьогодні простіше, ніж будь-коли. Це можна зробити у кілька кліків. Сучасні програми для бронювання квартир і кімнат суттєво полегшують процес. Популярні платформи – Airbnb, Booking.com та Priceline.
Серед трендів готельного бізнесу – поширення таких програм. Ще одне завдання власника готельного бізнесу - зробити так, щоб потенційні гості могли відкрити цікаві факти місцевості та описи курортів.
4. Автоматизація реєстрації заїзду
Супермаркети впроваджують самообслуговування та послуги роботів, готельний бізнес демонструє подібні тенденції. Під час пандемії виникла необхідність дотримуватися правил соціального дистанціювання. Сьогодні це стає новою нормою.
Функція автоматичного чекіна допомагає уникнути фізичного контакту персоналу та гостей. Sabee App та Octorate – лише кілька прикладів рішень безконтактної реєстрації. Легко підключити цю опцію до офіційного сайту готелю або додатку. Гості можуть отримати доступ до своїх номерів, використовуючи смарт-пристрої як цифрові ключі.
5. Перехід у хмару
Зберігання маси інформації в одному місці, доступ до неї всіх членів команди та обмін нею однозначно укладається у тенденції готельного бізнесу 2022 року. Хмара – підвищення операційної ефективності, зниження витрат, висока швидкість роботи. Такі інструменти означають плавне масштабування, адже процеси налаштування стають швидкими та нескладними. Керуйте нерухомістю ефективно за допомогою хмар!
6. Блокчейн-рішення
Криптовалюта, мабуть, змінить майбутнє системи електронних гаманців. Технологія активно набирає популярності. Додавання можливості оплати криптовалютою – новий стійкий тренд у готельному бізнесі. Гості можуть використовувати різні токени для отримання послуг та товарів. Відмінна ідея – додати криптовалюту в офіційну програму або на веб-сайт. Так вдасться збільшити потік клієнта.
7.Кібербезпека
Вся сучасна система готельних технологій залежить від інформації. Якщо особисті дані погано захищені, їх легко вкрасти. Через неефективні заходи безпеки може вийти з ладу весь робочий процес! Логічно, що кібербезпека стає дедалі виразнішою тенденцією гостинності 2022 року. У сучасних умовах цифрового життя готельєри повинні гарантувати надійне зберігання інформації про клієнтів та платіжні реквізити.
8. Інтелектуальна система прогнозування
Грамотно аналізуючи статистику, можна передбачити, що гостям сподобається у майбутньому, а також усунути сумнівні моменти. Розумні системи доповнюють сучасні тенденції у готельному бізнесі, адже вони оцінюють уподобання кожного відвідувача.
На основі такого аналізу бажань клієнтів можна вирішити, чи надсилати їм регулярні повідомлення про обід або нагадувати про «гарячі пропозиції» та знижки. Зібрані дані допоможуть зрозуміти, чи не турбує гостей установка будильника або, навпаки, вони хотіли б отримати цю опцію. Для оптимального надання послуг можна дізнатися більше про переваги в роботі системи опалення, вентиляції і т.д.
9. Технологія інтелектуального розпізнавання
Ця опція означає більш ефективну роботу з персоналом та гостями. Очікується, що розмір світового ринку розпізнавання осіб зростатиме із середньорічним темпом у 15,4% з 2021 по 2028 рік. Такі методи ідентифікації, як вхідні карти та ключі, відійдуть у минуле. Клієнт та співробітник просто дивиться в камеру – і проходить!
У туристичній індустрії виживуть лише гравці, які впроваджують інноваційні технологічні рішення. Дедалі більше клієнтів віддають перевагу онлайн-замовленню/бронюванню традиційним методам. Розбиратися у трендах та впроваджувати їх у роботу – секрет успіху в індустрії гостинності XXI століття.
Освітні програми кращих швейцарських шкіл приділяють тенденціям та вмінню їх відчувати особливу увагу.
Бажаєте навчатися у престижних вузах? Ось список шкіл гостинності у Швейцарії:
Вибір за вами!
