Успіх не в зірках, а в рейтингу
Ці цифри на сайтах бронювання дорого коштують. Високий рейтинг говорить гостю - це круте місце, тут варто зупинитися, ціна обґрунтована.
Ваш гість купує локацію і картинку, яку він побачить на сайті бронювання. Припустимо, ви вклалися в ремонт і завдяки красивому дизайну отримали клієнта. Перша задача вирішена.
Але важливо виправдати очікування гостя. Не забувайте, він обов'язково поділиться своєю думкою. А позитивні відгуки і високий рейтинг - ваш головний маркетинговий ресурс, який впливає на заповнення готелю і цінову політику. Загальне враження формують маленькі, але дуже значущі деталі. Гості їх оцінять. Про це і поговоримо
1. Звукоізоляція
Немає нічого більш дратівливого, ніж сторонні звуки в номері. На жаль, це найчастіша проблема готелів. Якщо у вас проблеми зі звукоізоляцією, готуйтеся отримати масу гнівних відгуків. Про це напишуть в першу чергу. Так, під натиском негативу легко зіпсувати репутацію і втратити потенційних клієнтів.
Можна виділити два основних джерела шуму - це стіни між номерами і двері в коридор. Найчастіше проблема криється в тому, що готельєри встановлюють звичайні міжкімнатні двері. Краще тут не економити і замовити професійні рішення. Такі двері дуже добре поглинають звук. У цьому випадку ваші гості зможуть навіть влаштувати в номері вечірку, і не заважати сусідам.
Ще один професійний лайфхак - покладіть в коридорі ковролін. Це покриття практично повністю глушить звуки кроків, отже, працює на створення комфортних умов для ваших гостей.
2. Ергономіка простору і корисні дрібниці
Перед початком ремонту подивіться на проект номеру з позиції гостя. Ось ви входите, ставите валізу, знімаєте одяг, влаштовуєтеся і розкладаєте речі. Чи зручне буде задумане планування?
Ще один нюанс, про який багато хто навіть не замислюються - спеціальне місце для валіз в передпокої.
3. Якісний текстиль
Гість, в першу чергу, купує не готель, а сон. Тому, дуже важливо забезпечити комфортне ліжко з високим матрацом, м'якими подушками та білосніжною постільною білизною. М‘які рушники та халати створять незабутній комфорт, до якого повернуться знову.
Постільні приналежності для хорошого готелю - не тільки запорука міцного сну гостя, а й предмет гордості готелю, гарант бездоганної репутації. Тому текстилю потрібно приділяти рівно стільки ж уваги, скільки дизайну інтер'єру.
4. Оздоблення терпить економію
А ось на чому можна заощадити, так це на ремонті. Часто замовники вимагають високу якість ремонту, як у себе вдома. А це веде до зайвих витрат. Але світовий досвід свідчить про протилежне. Рівність стіни не вплине на продажу. Навіть в топових готелях можна виявити криві шви і не дуже акуратно поставлену плитку.
У великих мережевих гравців інші пріоритети, вони націлені на швидке масштабування - в найкоротші терміни побудуватися і запуститися. Недоліки ремонту не такі помітні на тлі стильного дизайну.
