Як підвищити лояльність гостей?
Як подарувати гостям незабутні враження про відпочинок і підвищити їх лояльність?
Це клопітка і трудомістка робота. Є кілька, мабуть, найважливіших і дієвих способів, які допоможуть підвищити ефективність роботи готельного бізнесу.
1. Максимально намагайтеся зберегти склад штату співробітників
За словами Джона Ковіна, президента Windmill Inns & Suits / Lodging unlimited-West, основною причиною, по якій його компанія, незважаючи на кризу, отримує постійний дохід - стабільність роботи для співробітників. Крім того, найбільш професійний, досвідчений і навчений персонал завжди повинен бути поруч. Ці люди - обличчя вашого готелю.
2. Будьте в курсі переваг і недоліків ваших конкурентів.
Якщо ви будете проводити час в готелях своїх конкурентів, то отримаєте багато корисної інформації - зазначив Джон Гамільтон, віце-президент Pyramid Hotel Group. На його думку, розмовляючи з персоналом чужих готелів, можна отримати знання, які не зрівняються ні з чим.
3. Тримайте стандарти якості
Необхідно тримати стандарти якості на одному рівні. Гості, які побували у вашому готелі очікують той самий сервіс, відвідавши готель знову. Дуже часто, з метою економії готелі понижують стандарти, закуповуючи дешевший неякісний текстиль, засоби гігієни тощо.
4. Використовуйте сучасні технології
Одним з нових напрямків розвитку готельного бізнесу є впровадження сучасних технологій.
Обов’язково потрібно забезпечити:
- безкоштовний доступ в Інтернет - Wi-Fi;
- можливість безкоштовно зарядити гаджет в місцях громадського користування;
- телебачення, що дозволяє гостям переглядати улюблені передачі з акаунтів різних онлайн сервісів.
Інформаційні термінали, кіоски, столи відкривають перед підприємством готельного бізнесу абсолютно нові можливості. Введення таких нововведень дає забезпечити самообслуговування гостям, які віддають перевагу онлайн-управління. Такий підхід робить готель популярним, особливо серед молодого покоління. З кожним роком ця тенденція буде розвиватися.
5. Регулярні опитування
Ще один спосіб поліпшити сервіс власного закладу - регулярні опитування. Найкращий порадник - це гість. Досить просто запитати, що сподобалося, а що не сподобалося. Запевняємо, кожен клієнт розповість вам щось цікаве.
